✨En Local78® estamos listos para resolver todas tus dudas sobre productos, envíos o soporte técnico. Revisa nuestras consultas más comunes (FAQ) o completa el formulario de contacto y te responderemos a la brevedad.
¿Tienen tienda física para retirar?
No tenemos tienda física, pero realizamos envíos rápidos a todo Chile a través de Mercado Envíos.
¿Cómo solicito soporte técnico?
Si tienes problemas técnicos o dudas sobre el uso de tus productos, puedes enviarnos una consulta directa a través del formulario adjunto.
Para nuestros Productos CER®, tenemos guías visuales y técnicas preparadas:
Para nuestros Productos CER®, tenemos guías visuales y técnicas preparadas:
¿Emiten factura por las compras?
Sí, emitimos boleta o factura. Recuerda cargar tus datos de empresa en Mercado Libre.
¿Cómo hacer seguimiento al pedido?
Una vez realizada la compra, podrás ver el estado del envío en tiempo real desde la sección "Mis Compras" en Mercado Libre.
¿Los productos cuentan con garantía?
Cuentan con garantía legal de 6 meses por fallas de fabricación.
¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?
El plazo depende de tu ubicación. Para la Región Metropolitana, solemos entregar en 24-48 horas hábiles. Para regiones, el tiempo estimado es de 3 a 5 días hábiles.
¿Qué pasa si no estoy en mi domicilio cuando llegue la compra?
No te preocupes, Mercado Envíos suele realizar hasta dos intentos de entrega. Si ambos fallan, el producto regresará a la bodega de Mercado Envíos y ellos nos lo devolverán. Tú recuperarás el dinero y nosotros el producto. Tu compra siempre estará protegida.
¿Qué pasa si mi paquete se pierde?
Estás cubierto por el programa de Compra Protegida. Si Mercado Envíos no logra entregar el producto en el plazo estipulado, Mercado Libre te notificará y, en caso de extravío, te devolverá la totalidad de tu dinero de forma automática.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de comprar?
Por seguridad y políticas de Mercado Libre, una vez realizada la compra no podemos modificar la etiqueta de despacho. Si la dirección es incorrecta, deberás cancelar la compra y volver a realizarla con los datos actualizados antes de que el paquete sea entregado al transporte.
El transportista no encontró mi domicilio. ¿Qué debo hacer ahora?
En estos casos, Mercado Envíos suele realizar un segundo intento de entrega al día hábil siguiente. Te recomendamos revisar que tu dirección en Mercado Libre sea exacta (incluyendo número de departamento o referencias). Si el paquete es devuelto a nosotros por "domicilio inexistente", Mercado Libre te hará la devolución total de tu dinero de forma automática y podrás realizar la compra nuevamente con los datos corregidos.
¿Puedo devolver si me arrepentí de la compra?
Sí, ofrecemos el Derecho a Retracto. Tienes 10 días desde que recibes el producto para solicitar la devolución, siempre que el artículo esté sin uso, con sus sellos intactos y en su embalaje original.
Despacharon mi producto y ya no lo quiero. ¿Cómo lo cancelo?
Una vez que el producto está en manos del transporte, no podemos detener el camión. Sin embargo, gracias a nuestra política de Devolución Express, puedes rechazar el paquete cuando el repartidor llegue a tu puerta. Si ya lo recibiste, simplemente ve a "Mis Compras", selecciona "Devolver producto" y Mercado Libre te entregará una etiqueta gratuita para que lo dejes en el punto de despacho más cercano.
Recibí un producto con problemas, ¿cómo pido la devolución?
Tienes 30 días para realizar la devolución sin costo a través del sistema de Mercado Libre. Solo debes ir a Mis Compras, seleccionar Devolver producto y elegir la opción que mejor describa el problema. Se te generará una etiqueta gratuita para que lo dejes en un punto de despacho habilitado.
El producto llegó dañado por el transporte, ¿qué hago?
No te preocupes. Inicia un reclamo en Mercado Libre bajo la opción El producto llegó dañado. Esto permite que el seguro de Mercado Envíos se active, cubriendo tu reembolso.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Todas las transacciones se realizan a través de Mercado Pago. Puedes pagar con tarjetas de crédito (hasta en 12 cuotas sin interés según promociones vigentes), débito o transferencia desde tu cuenta de Mercado Pago. Es 100% seguro, ya que nosotros no tenemos acceso a tus datos bancarios y el dinero queda protegido hasta que recibas el producto.
Aparece un cobro, pero mi compra no está aprobada. ¿Qué hago?
Mercado Pago es quien procesa la recaudación. Si hubo un error en la conexión, el sistema reversará el dinero automáticamente. Te recomendamos contactar directamente al soporte de Mercado Libre desde la sección Ayuda de tu cuenta para que ellos agilicen la liberación del saldo.
Asistencia Técnica
Bomba Eléctrica CER®
Ponemos a tu disposición imágenes explicativas y videos para facilitar el uso de las bombas eléctricas de trasvasije marca CER®. Revisa el material de apoyo y soluciona los problemas más frecuentes de manera rápida.
Video de Armado
Aprende el paso a paso detallado para realizar un armado correcto de la bomba eléctrica. En el video te mostramos cómo conectar cada pieza para asegurar un funcionamiento óptimo.
Ver video armadoSolución de problema
¿Tienes inconvenientes con el encendido? Accede a este video con la solución práctica para esta falla. Revisaremos el contacto y circuito para que tu bomba opere sin problemas.
Ver video soluciónInstrucciones de armado y recomendaciones
Haz clic en la miniatura para expandir la imagen y revisar el manual de instrucciones. Encontrarás consejos clave sobre el mantenimiento preventivo y el manejo adecuado de la bomba eléctrica marca CER®.
¡Clientes CER®!
IMPORTANTE
- Actualización de puntos de venta -
Actualizamos nuestra red física: ahora los productos CER® se encuentran exclusivamente en tiendas Sodimac, Walmart, Jumbo, Ferretería Higuerillas, Ferretería Hermanos Poch y comercial Schmidt.
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